Última atualização: Junho de 2026
A Lojas Barcelos preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original, sempre que possível;
Com todos os acessórios recebidos;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante do pedido.
Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ter a solicitação recusada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Após análise da equipe responsável, poderá ser realizada:
Troca por produto igual ou equivalente;
Reembolso do valor pago;
Emissão de crédito para nova compra.
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento.
A Lojas Barcelos providenciará a correção sem custos adicionais ao cliente.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora financeira.
O valor será devolvido para a conta de origem utilizada no pagamento.
O reembolso será realizado mediante transferência para conta bancária de titularidade do comprador.
Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão assumidos pela Lojas Barcelos.
Em situações não previstas pela legislação, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá levar até 7 dias úteis.
O cliente será informado sobre o andamento da solicitação por e-mail ou WhatsApp.
Para solicitações de troca, devolução ou cancelamento:
WhatsApp: (27) 99880-1196
E-mail: admin@lojasbarcelos.com
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta-feira: 08h às 23h
Sábado: 08h às 13h
Lojas Barcelos
Loja exclusivamente online
Rua das Colinas, Bairro Piraqueaçu
João Neiva – ES
CEP: 29680-000
Site oficial:
A Lojas Barcelos poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento para adequação às normas legais ou melhorias operacionais.
Recomendamos a consulta periódica desta página.
